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【民生无小事】饿了么推出“多等5分钟”功能:你愿意为外卖小哥等待吗

来源:作者:发布时间:2020-09-15 查看数0

上周,饿了么宣布将会发布新功能,在用户结算付款的时候增加一个“我愿意多等5或10分钟”的按钮。消息一发布就引发了热议,这个5分钟您愿不愿意等呢?

“五星好评”“送餐时间””算法压榨”……外卖骑手们好像永远在跟外卖平台的数据算法赛跑。近日,某杂志刊登的一则文章,反映了外卖平台算法系统和骑手实际工作的大量冲突,直接导致外卖员遭遇交通事故的数量急剧上升,外卖员也似乎成了高危职业。

正值中午,记者来到交通路口,看到街上的外卖小哥已经开始工作起来了,随便一路口就可以看到黄色的身影。大多数的外卖小哥都能够做到,过斑马线的时候下车推行,交通秩序保持的还是比较好的。

外卖的快速生长催生了一系列的问题,包括每家外卖平台的规划路线、预估配送时间的一套AI智能算法,而平台的算法往往忽略了如恶劣天气、意外事件、迷路等特殊因素,超时就要处罚。对于很多骑手来讲,时间是他们的生命,而争分夺秒是他们的使命。

外卖员:比较紧张的,因为我们人手比较少,然后取餐的范围太大了,包括整个小市。路线很绕、人手不够,所以经常会导致取餐送餐时间不够,经常超时。市民:不充裕,我也送过外卖,特别紧张。

而针对以上问题,饿了么宣布将针对骑手超时罚款一事推出两项措施。第一是“多等5分钟功能”,结算付款时提供给用户一个自主选择延缓送餐时间的选项,如果用户勾选,骑手将获得黄金棋牌网址的配送时间。作为回馈,饿了么也会反送给用户红包或吃货豆。而另外一项措施就是为信誉好的外卖员提供鼓励机制,即使个别订单超时也不用负责任。

市民:挺人性化的,因为之前一直都有骑手,因为各种订单问题要被差评。

此功能预告一经发布,有网友表示这是人性化的改进,互相尊重愿意等待。而也有不少网友则是表示怀疑,很多人认为这种方式治标不治本,多出的5分钟只会让骑手再多送一单。网友们表示,饿了么不去解决平台算法不完善的问题,却打着保护骑手安全的好名声道德绑架消费者,实则是在转嫁矛盾。

市民:可能更有利的是对平台和骑手,顾客的话感觉不是很实用。骑手:多给骑手们一点福利。多等五分钟、十分钟,很多人都觉得不太愿意等。因为有的人确实比较赶时间,人家也要吃完饭上班。

在没有“多等5分钟”新规的前提下,很多消费者就已经做出了让步:并没有因为骑手超时就投诉给差评。因此解决问题的按钮,绝不在消费者身上,而在平台自身。因此,离开“苦情”,通过公平的博弈、科学的管理、人性化的考核,在平台、商家、骑手、消费者四者之间找到平衡点,才能促进外卖行业黄金棋牌、和谐地发展。(黄金棋牌网址广播电视台见习记者 燕子俊 周鹤扬)

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